Retur- og refusionspolitik

Tak, fordi du handler hos MycoSupplies.eu. Vi vil gerne have, at du er tilfreds med dit køb. Vores returpolitik forklarer, på hvilke betingelser du kan sende produkter tilbage, og hvordan refusionen fungerer. Denne returpolitik følger hollandsk lov og gælder for køb på mycosupplies.eu.

1. Betingelser for at sende varer tilbage

1.1. På grund af vores produkters art gælder visse begrænsninger for at sende varer tilbage og få pengene retur. Bemærk derfor følgende betingelser:

• Du kan ikke sende growkits, sterile substrater, sterilt korn, sporer, Unicorn bags, laboratorieudstyr til mykologi, bøger og guider tilbage, når du har åbnet emballagen.

• Levende kulturer og koloniseret spawn kan du slet ikke sende tilbage, fordi de er letfordærvelige varer.

1.2. Andre produkter tager vi kun imod, hvis de er i original stand, ubrugte og i ubrudt originalemballage.

2. Frist

2.1. Forbrugere har ret til at sende produkter tilbage inden for 14 dage efter modtagelsen. Fristen på 14 dage begynder den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart som forbrugeren har udpeget, modtager produktet.

2.2. Virksomheder kan derimod ikke sende produkter tilbage, medmindre der er en fejl eller et problem, som garantien eller forbrugerlovgivningen dækker.

3. Fremgangsmåde

3.1. Sådan starter du processen:

• Kontakt først vores kundeservice inden for fristen, og oplys dine ordreoplysninger.

• Hvis du opfylder betingelserne, får du derefter flere instruktioner.

• Pak desuden produktet godt ind til forsendelsen tilbage. Vi anbefaler et pålideligt fragtfirma med sporing og forsikring.

3.2. Når vi har modtaget produktet og kontrolleret, at det opfylder betingelserne, betaler vi beløbet tilbage via den oprindelige betalingsmetode. Bemærk dog, at vi kan trække fragtudgifter og eventuelle gebyrer for genopfyldning af lager fra beløbet.

4. Undtagne varer

4.1. Følgende varer kan du ikke sende tilbage:

• Growkits, sterile substrater, sterilt korn, sporer, Unicorn bags og laboratorieudstyr til mykologi, når emballagen er åbnet, fordi det er sterile produkter.

• Levende kulturer og koloniseret spawn.

5. Behandlingstid for refusion

5.1. Når vi har modtaget og kontrolleret produktet, gennemfører vi refusionen inden for 7 dage. Hvor lang tid det derefter tager, før beløbet står på din konto, afhænger af din betalingsudbyder.

6. Kontakt

6.1. Har du spørgsmål om vores returpolitik? Kontakt vores kundeservice på info@mycosupplies.eu. Læs også vores handelsbetingelser. Mere om dine rettigheder som forbruger finder du på siden Dit Europa om returnering.