Politique de retour et de remboursement

Merci pour votre achat chez MycoSupplies.eu. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Notre politique de retour explique dans quelles conditions vous pouvez renvoyer un produit et comment fonctionne le remboursement. Cette politique de retour est conforme au droit néerlandais et s’applique aux achats effectués sur mycosupplies.eu.

1. Conditions de renvoi

1.1. En raison de la nature de nos produits, certaines restrictions s’appliquent aux renvois et remboursements. Veuillez donc noter les conditions suivantes :

• Les growkits, substrats stériles, grains stériles, spores, Unicorn bags, fournitures de laboratoire de mycologie, livres et guides ne peuvent pas être renvoyés une fois l’emballage ouvert.

• Les cultures vivantes et le blanc colonisé ne peuvent pas être renvoyés du tout, car ce sont des produits périssables.

1.2. Les autres produits ne sont repris que s’ils sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

2. Délai de renvoi

2.1. Les consommateurs ont le droit de renvoyer des produits dans les 14 jours suivant leur réception. Ce délai de 14 jours commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, reçoit le produit.

2.2. En revanche, les entreprises ne peuvent pas renvoyer de produits, sauf en cas de défaut ou de problème couvert par la garantie ou par le droit de la consommation.

3. Procédure de renvoi

3.1. Pour lancer un renvoi, suivez ces étapes :

• Contactez notre service client dans le délai prévu pour demander un renvoi et indiquez les détails de votre commande.

• Si votre demande est acceptée, vous recevrez ensuite d’autres instructions.

• Veillez en outre à bien emballer le produit pour l’envoi. Nous recommandons un service d’expédition fiable avec suivi et assurance.

3.2. Dès que nous avons reçu le produit renvoyé et vérifié qu’il remplit les conditions, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement d’origine. Notez que les frais d’expédition et d’éventuels frais de remise en stock peuvent être déduits du montant remboursé.

4. Articles exclus

4.1. Les articles suivants ne peuvent pas être renvoyés :

• Les growkits, substrats stériles, grains stériles, spores, Unicorn bags et fournitures de laboratoire de mycologie une fois l’emballage ouvert, car ce sont des produits stériles.

• Les cultures vivantes et le blanc colonisé.

5. Délai de remboursement

5.1. Dès réception et contrôle du produit renvoyé, nous traitons le remboursement sous 7 jours. Le délai avant que le montant n’apparaisse sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement.

6. Nous contacter

6.1. Une question sur notre politique de retour ? Contactez notre service client à info@mycosupplies.eu. Lisez aussi nos conditions générales de vente. Pour en savoir plus sur vos droits de consommateur, consultez la page « L’Europe est à vous » sur les retours.