Política de devoluções e reembolsos

Obrigado por comprar na MycoSupplies.eu. Queremos que fique satisfeito com a sua compra. A nossa política de devoluções explica em que condições pode devolver produtos e como funciona o reembolso. Esta política de devoluções cumpre a legislação neerlandesa e aplica-se às compras em mycosupplies.eu.

1. Requisitos para devolver um produto

1.1. Devido à natureza dos nossos produtos, existem certas restrições à devolução de produtos e ao reembolso. Por isso, tenha em conta os seguintes requisitos:

• Growkits, substratos estéreis, grão estéril, esporos, Unicorn bags, material de laboratório de micologia, livros e guias não podem ser devolvidos depois de a embalagem ser aberta.

• As culturas vivas e o spawn colonizado não podem ser devolvidos em caso algum, pois são produtos perecíveis.

1.2. Os outros produtos só são aceites se estiverem no estado original, sem uso e com toda a embalagem original intacta.

2. Prazo para devolver

2.1. Os consumidores têm o direito de devolver produtos no prazo de 14 dias após a receção. O prazo de 14 dias começa no dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado, recebe o produto.

2.2. Já as empresas não podem devolver produtos, exceto em caso de defeito ou problema abrangido pela garantia ou pela legislação de defesa do consumidor.

3. Procedimento

3.1. Para iniciar o processo, siga estes passos:

• Contacte o nosso apoio ao cliente dentro do prazo indicado e forneça os dados da sua encomenda.

• Se cumprir os requisitos, receberá depois mais instruções.

• Além disso, embale bem o produto para o envio de regresso. Recomendamos uma transportadora fiável com seguimento e seguro.

3.2. Quando recebermos o produto e confirmarmos que cumpre os requisitos, fazemos o reembolso pelo método de pagamento original. Tenha em conta que os portes e eventuais taxas de reposição em stock podem ser deduzidos do valor reembolsado.

4. Artigos excluídos

4.1. Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Growkits, substratos estéreis, grão estéril, esporos, Unicorn bags e material de laboratório de micologia depois de a embalagem ser aberta, por serem produtos estéreis.

• Culturas vivas e spawn colonizado.

5. Prazo do reembolso

5.1. Depois de recebermos e verificarmos o produto, processamos o reembolso no prazo de 7 dias. O tempo até o valor aparecer na sua conta depende do seu prestador de pagamento.

6. Contacto

6.1. Tem perguntas sobre a nossa política de devoluções? Contacte o nosso apoio ao cliente através de info@mycosupplies.eu. Leia também os nossos termos e condições. Para conhecer os seus direitos como consumidor, consulte a página «A sua Europa» sobre devoluções.