Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en MycoSupplies.eu. Queremos que estés satisfecho con tu compra. En nuestra política de devoluciones te explicamos en qué condiciones puedes devolver productos y cómo funciona el reembolso. Esta política de devoluciones cumple la legislación neerlandesa y se aplica a las compras en mycosupplies.eu.

1. Requisitos para devolver un producto

1.1. Debido a la naturaleza de nuestros productos, hay ciertas restricciones para devolver productos y reembolsar importes. Por tanto, ten en cuenta los siguientes requisitos:

• Los growkits, sustratos estériles, granos estériles, esporas, Unicorn bags, material de laboratorio de micología, libros y guías no se pueden devolver una vez abierto el embalaje.

• Los cultivos vivos y el micelio colonizado no se pueden devolver en ningún caso, ya que son productos perecederos.

1.2. Los demás productos solo se aceptan si están en su estado original, sin usar y con todo su embalaje original intacto.

2. Plazo para devolver

2.1. Los consumidores tienen derecho a devolver productos en un plazo de 14 días desde su recepción. El plazo de 14 días empieza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe el producto.

2.2. En cambio, las empresas no pueden devolver productos, salvo que exista un defecto o un problema cubierto por la garantía o por la legislación de consumo.

3. Procedimiento

3.1. Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido y facilítanos los datos de tu pedido.

• Si cumples los requisitos, recibirás después más instrucciones.

• Además, embala bien el producto para el envío de vuelta. Te recomendamos un servicio de mensajería fiable con seguimiento y seguro.

3.2. Cuando recibamos el producto y comprobemos que cumple los requisitos, haremos el reembolso con el método de pago original. Ten en cuenta que los gastos de envío y posibles gastos de reposición pueden descontarse del importe reembolsado.

4. Artículos excluidos

4.1. Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Growkits, sustratos estériles, granos estériles, esporas, Unicorn bags y material de laboratorio de micología una vez abierto el embalaje, ya que son productos estériles.

• Cultivos vivos y micelio colonizado.

5. Plazo del reembolso

5.1. Una vez recibido y revisado el producto, tramitamos el reembolso en un plazo de 7 días. El tiempo que tarda el importe en aparecer en tu cuenta depende de tu proveedor de pago.

6. Contacto

6.1. ¿Tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@mycosupplies.eu. Lee también nuestros términos y condiciones. Para conocer tus derechos como consumidor, consulta la página «Tu Europa» sobre devoluciones.