Envíos

En esta página encontrarás nuestros plazos de envío, los métodos de entrega y cómo preparamos tus productos. Así sabrás exactamente qué esperar después de hacer tu pedido.

Métodos de entrega

Ofrecemos dos métodos de entrega:

1. Entrega estándar: nuestro método por defecto. Tu paquete llega dentro del plazo que ves al pagar. Ten en cuenta que el plazo puede variar según la ubicación.

2. Entrega urgente: ¿necesitas tu pedido antes? Entonces elige la entrega urgente al pagar. Esta opción cuesta un poco más, pero tu pedido llega más rápido.

Plazos de envío

Los plazos de envío estimados para cada método son:

• Entrega estándar: 5–7 días laborables
• Entrega urgente: 2–3 días laborables

Son estimaciones generales. Aun así, el plazo real puede variar, por ejemplo por tu ubicación, los productos que pidas, la empresa de transporte o hechos ajenos a nosotros.

Preparación de los productos

Algunos productos, como el grano y sustrato esterilizados, los preparamos con especial cuidado para mantener su calidad. Por eso pueden necesitar algo más de tiempo antes de salir. Por supuesto, reducimos ese tiempo al mínimo.

Si un producto no está en stock, lo preparamos especialmente para tu pedido. En ese caso, nuestro equipo te avisa enseguida de cualquier retraso y te mantiene informado.

Seguimiento de tu paquete

Cada pedido recibe un número de seguimiento. En cuanto sale tu pedido, recibes un correo con los datos de seguimiento. También puedes entrar en tu cuenta y ver el seguimiento en tus pedidos.

Ten en cuenta que la empresa de transporte puede tardar un poco en actualizar su sistema, así que el seguimiento quizá no aparezca enseguida.

Gastos de envío

Calculamos los gastos según el peso total de tu pedido, el método de entrega y tu dirección. Ves el coste exacto al pagar, antes de confirmar.

Entregas internacionales

Actualmente entregamos en determinados países. Sin embargo, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas en el país de destino. El destinatario paga estos cargos; no forman parte del importe del pedido ni de los gastos de entrega. La Comisión Europea explica las normas en su página de información aduanera.

¿Tienes más preguntas sobre tu pedido? Consulta nuestras preguntas frecuentes o contacta con nuestro equipo de soporte. ¡Te ayudamos encantados!