Livraison

Sur cette page, vous trouverez nos délais de livraison, nos modes d’expédition et la façon dont nous préparons vos produits. Ainsi, vous savez exactement à quoi vous attendre après votre commande.

Modes de livraison

Nous proposons deux modes d’envoi :

1. Envoi standard : notre mode par défaut. Votre colis arrive dans le délai indiqué lors du paiement. Notez que ce délai peut varier selon le lieu.

2. Envoi express : vous avez besoin de votre commande plus tôt ? Choisissez alors l’envoi express lors du paiement. Cette option coûte un peu plus, mais votre commande arrive plus vite.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés pour chaque mode sont :

• Envoi standard : 5 à 7 jours ouvrés
• Envoi express : 2 à 3 jours ouvrés

Ce sont des estimations générales. Les délais réels peuvent toutefois varier, par exemple selon votre localisation, les produits commandés, le transporteur ou des événements indépendants de notre volonté.

Préparation des produits

Nous préparons certains produits, comme les grains et substrats stérilisés, avec un soin particulier pour garantir leur qualité. Par conséquent, ils peuvent demander un peu plus de temps avant l’expédition. Bien sûr, nous réduisons ce délai au minimum.

Si un produit n’est pas en stock, nous le préparons spécialement pour votre commande. Dans ce cas, notre équipe vous informe immédiatement de tout retard et vous tient au courant.

Suivre votre colis

Chaque commande reçoit un numéro de suivi. Dès que nous expédions votre commande, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et retrouver le suivi dans vos commandes.

Notez que le transporteur peut mettre un peu de temps à mettre à jour son système ; le suivi peut donc ne pas s’afficher tout de suite.

Frais d’envoi

Nous calculons les frais d’envoi selon le poids total de votre commande, le mode d’expédition et votre adresse. Vous voyez le coût exact lors du paiement, avant de payer.

Expédition internationale

Nous expédions actuellement dans certains pays. Toutefois, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais dans le pays de destination. Le destinataire paie ces frais ; ils ne font pas partie du montant de la commande ni des frais d’envoi. La Commission européenne explique les règles sur sa page d’information douanière.

Vous avez d’autres questions sur votre envoi ? Consultez alors nos questions fréquentes ou contactez notre équipe d’assistance. Nous serons ravis de vous aider !